W rozumieniu niniejszych postanowień:
Okres na odstąpienie – termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument – osoba fizyczna nie działająca w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień – dzień kalendarzowy;
Transakcja ciągła – umowa na odległość obejmująca serię produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie;
Nośnik trwały – każdy środek umożliwiający konsumentowi przechowywanie skierowanych do niego informacji od przedsiębiorcy w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienną reprodukcję;
Prawo do odstąpienia – możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie;
Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
Umowa na odległość – umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, przy wyłącznym wykorzystaniu technik komunikacji na odległość;
Technika komunikacji na odległość – środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;
Ogólne warunki – niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.
Prawico
Citerstraat 140, 1443 XJ Purmerend
E‑mail: pomoc@prawico.com
Numer rejestru handlowego (KvK): 96874511
Numer identyfikacji VAT (BTW): NL867809280B01
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzyma treść ogólnych warunków. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy przedsiębiorca wskaże, gdzie można się z nimi zapoznać, oraz nieodpłatnie je prześle na żądanie konsumenta.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną warunki ogólne mogą być udostępnione elektronicznie w sposób umożliwiający konsumentowi ich trwałe zapisanie. Jeśli to nie jest możliwe, przed zawarciem umowy wskaże się, gdzie warunki ogólne są dostępne elektronicznie i zapewni ich bezpłatne przesłanie na żądanie.
Jeśli obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, mają one pierwszeństwo wobec warunków ogólnych, jeśli w nich występuje sprzeczność.
Jeśli jedno lub więcej postanowień warunków okaże się nieważne, reszta pozostaje w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione innym, możliwie zbliżonym.
Sytuacje nieuregulowane niniejszymi warunkami ocenia się zgodnie z ich duchem. Niejasności interpretacyjne rozstrzyga się również w duchu ogólnych warunków.
Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany i dostosowania.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów i/lub usług. Opis jest dostatecznie szczegółowy, by konsument mógł dokonać oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem produktów i/lub usług. Oczywiste błędy nie obciążają przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą prowadzić do roszczeń ani unieważnienia umowy.
Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty; jednak przedsiębiorca nie gwarantuje identyczności kolorów.
Każda oferta zawiera informacje, aby konsument wiedział dokładnie o swoich prawach i obowiązkach, w szczególności:
cena wraz z podatkami;
koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy i wymagane czynności;
informację, czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie;
formy płatności, dostawy i realizacji;
okres ważności oferty lub czas, w którym cena jest gwarantowana;
stawkę za komunikację na odległość, jeśli koszt nie opiera się na standardowym taryfie;
informację, czy umowa będzie archiwizowana i jak konsument może ją przeglądać;
sposób, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić dane przed zawarciem umowy;
inne języki dostępne poza niderlandzkim;
kody postępowania, których przedsiębiorca przestrzega, i sposób ich przeglądania elektronicznie;
minimalny okres trwania umowy na odległość;
opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.
Umowa zostaje zawarta (z zastrzeżeniem ust. 4), kiedy konsument zaakceptuje ofertę i spełni jej warunki.
Jeśli oferta została zaakceptowana drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie elektronicznie. Do momentu potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa jest zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo transmisji danych i środowiska internetowego. Przy płatnościach elektronicznych zastosowane są adekwatne środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może sprawdzić zdolność konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych oraz inne istotne czynniki. Jeżeli wyniki takiego badania będą negatywne, może on uzasadnioną decyzją odmówić zawarcia umowy lub nałożyć szczególne warunki.
Przy dostawie produktu/usługi przedsiębiorca przekaże konsumentowi (formą trwałą):
A. adres kontaktowy oddziału służącego do reklamacji;
B. warunki i sposób korzystania z prawa odstąpienia lub informację o jego braku;
C. informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;
D. dane określone w art. 4 ust. 3, chyba że były one wcześniej przekazane;
E. warunki wypowiedzenia umowy w przypadku umów trwających ponad rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji ciągłej powyższe dotyczy pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawarta pod warunkiem dostępności produktów.
Przy zakupie produktów konsument może bez podania przyczyny odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Termin rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub jego upoważnionego przedstawiciela.
W okresie odstąpienia konsument traktuje produkt i opakowanie z ostrożnością. Używa go jedynie w zakresie niezbędnym do oceny. Jeśli skorzysta z prawa, zwróci produkt z wyposażeniem i – jeżeli to możliwe – w oryginalnym stanie/opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument jest zobowiązany poinformować przedsiębiorcę o chęci odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, pisemnie lub elektronicznie. Następnie ma kolejne 14 dni na zwrot. Konsument powinien przedstawić dowód wysyłki.
Jeśli konsument nie skorzystał z prawa lub nie zwrócił produktu w terminach, umowa pozostaje wiążąca.
W przypadku odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
Przedsiębiorca zwraca zapłaconą kwotę, w tym koszty wysyłki, najszybciej – nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, jeśli produkt został zwrócony lub przedstawiono dowód wysyłki.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia dla określonych produktów lub usług, pod warunkiem że poinformowano o tym jasno w ofercie lub przed zawarciem umowy.
Wyłączenie dotyczy tylko tych produktów:
A. wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
B. o charakterze wyraźnie osobistym;
C. których nie można zwrócić ze względu na ich naturę;
D. szybko psujących się;
E. których cena zależy od wahań rynku finansowego poza kontrolą przedsiębiorcy;
F. gazet i czasopism;
G. nagrań audio, wideo lub oprogramowania z zerwanym zabezpieczeniem;
H. produktów higienicznych z zerwanym zabezpieczeniem.
Oraz usług:
A. związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub rozrywką w konkretnym terminie;
B. rozpoczętych przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta;
C. zakładów i loterii.
W okresie ważności oferty ceny produktów/usług nie ulegną podwyższeniu, chyba że wynikają one ze zmian w stawkach VAT.
Wyjątkiem są produkty/usługi, których ceny podlegają wahaniom rynkowym – o tym przedsiębiorca poinformuje w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko w przypadku zmian prawnych. Po tym okresie konsument ma prawo wypowiedzieć umowę.
Wszystkie ceny zawierają VAT. O oczywistych pomyłkach cenowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do ich realizacji.
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi spełniają warunki umowy, specyfikacje oferty, wymagania dotyczące jakości i użyteczności oraz obowiązujące przepisy.
W przypadku wad lub niezgodności konsument powinien zgłosić je w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zwrot musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i stanie nowym.
Okres gwarancji odpowiada gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za nieprawidłowe użycie ani skutki wynikające z zastosowania produktów.
Gwarancja nie obejmuje sytuacji, gdy:
konsument sam dokonywał napraw/modyfikacji;
produkt używany był niezgodnie z instrukcjami;
wada spowodowana jest czynnikami zewnętrznymi lub normalnym zużyciem.
Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy realizacji zamówień.
Dostawa następuje na adres wskazany przez konsumenta.
Zamówienia są realizowane niezwłocznie, jednak maksymalnie w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku opóźnienia konsument zostanie powiadomiony i może bez kosztów rozwiązać umowę.
W razie rozwiązania umowy przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni.
Jeśli realizacja jest niemożliwa, przedsiębiorca może zaproponować produkt zastępczy i poinformować o tym konsumenta. Prawo odstąpienia pozostaje aktualne. Koszt zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru leży po stronie przedsiębiorcy do momentu dostawy konsumentowi lub jego przedstawicielowi.
Zakończenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Konsument może także wypowiedzieć umowę na czas określony na koniec okresu obowiązywania, z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony nie może być automatycznie przedłużana.
Wyjątek: prenumerata gazet/czasopism może być przedłużona o maks. 3 miesiące, jeśli konsument może ją wypowiedzieć z miesięcznym wyprzedzeniem.
Umowa na czas określony może zostać automatycznie przekształcona w umowę na czas nieokreślony, jeśli konsument ma prawo wypowiedzenia z miesięcznym wypowiedzeniem.
Czas trwania
Jeśli umowa trwa ponad rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po pierwszym roku, z miesięcznym wyprzedzeniem.
Jeśli nie umówiono inaczej, konsument musi zapłacić w ciągu 7 dni od początku okresu odstąpienia (art. 6 ust. 1). W przypadku usług termin rozpoczyna się od otrzymania potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać błędy w danych płatniczych.
W przypadku opóźnienia w płatności hotel ma prawo naliczyć zgodne z prawem dodatkowe koszty.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny być zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wady, opisując ją jasno.
Odpowiedź na reklamację następuje w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli potrzeba więcej czasu, konsument otrzyma potwierdzenie z informacją o przewidywanym terminie rozpatrzenia.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, możliwe jest skorzystanie z mechanizmów mediacji lub innych procedur rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca oznajmi to na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca wybiera naprawę lub bezpłatną wymianę wadliwego produktu.
Niniejsze ogólne warunki podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Klient ponosi odpowiedzialność za opłacenie ewentualnych ceł importowych i podatku VAT przy odbiorze towarów.
Towary są wysyłane bezpośrednio z kraju trzeciego. Sprzedawca nie zajmuje się procedurą importową.
Możliwe są opóźnienia lub dodatkowe koszty (np. związane z procedurami celnymi) przy imporcie, które w całości obciążają klienta.